5 estratégias para ajudar os varejistas a se adaptarem às compras omnicanal

O artigo da Drum Network

Este conteúdo é produzido pela The Drum Network, um clube pago para CEOs e suas agências que desejam compartilhar seus conhecimentos e expandir seus negócios.

3 de agosto de 2023 | 8 minutos de leitura

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Projete-os como quiser – os clientes farão suas próprias jornadas, incluindo ir dos pontos de contato online aos físicos e vice-versa. Aqui, Lee Wilson, da Vertical Leap, compartilha dicas para gerenciar essa realidade.

Como os varejistas podem acompanhar o caminho muitas vezes variado até a compra? / Nathália Rosa via Unsplash

As compras omnicanal estão mudando a forma como as pessoas descobrem e compram produtos. Cada vez mais as jornadas dos clientes estão a levá-los através de uma combinação de interações online e offline com as marcas, trazendo novas oportunidades e desafios aos retalhistas com lojas físicas.

A grande conclusão dos insights mais recentes do Google sobre marketing omnicanal é que 60% dos consumidores no Reino Unido gostam de visitar lojas para ver ou tocar nos produtos, mesmo que planejem comprar online. Este é um percentual maior que no ano passado.

Os compradores estão cada vez mais encontrando produtos on-line e visitando as lojas para ver os itens antes de fazer uma compra.

As lojas com presença física precisam de compreender que os consumidores podem descobrir um produto de uma marca, visitar a sua loja para o ver e, potencialmente, comprar online num retalhista completamente diferente.

Os compradores não pretendem necessariamente comprar da marca que visitam na loja, mas essas visitas à loja física oferecem a oportunidade de mudar isso. São leads potenciais aos quais os varejistas podem não ter acesso em uma jornada do cliente apenas online.

Para superar os desafios das jornadas omnicanal dos clientes e aproveitar as oportunidades que elas trazem, os varejistas precisam adaptar suas estratégias para visitas às lojas. Mas como?

Construa sua presença na pesquisa orgânica para ajudar os clientes a encontrar você online e reforce-a com uma sólida estratégia de SEO local. Certifique-se de que os clientes possam encontrar sua(s) loja(s) preenchendo o perfil da sua empresa no Google e todas as listagens que você tiver em sites de diretórios.

Mantenha sempre o horário de funcionamento atualizado para que as pessoas saibam quando podem visitá-lo. Você também pode mostrar quais serviços oferece aos clientes, como retiradas e entregas na loja, para tornar a compra o mais conveniente possível.

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Para realmente atrair visitas à loja, você pode usar anúncios de inventário local para mostrar aos compradores que você tem em estoque os itens que eles procuram. Este é o formato de anúncio ideal para quem deseja ver ou tocar em um produto na loja antes de fazer a compra final.

Os compradores podem usar anúncios de inventário local para navegar no inventário da loja, saber o horário de funcionamento, obter instruções para chegar às lojas e qualquer outra coisa que precisem para fazer uma visita.

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As campanhas Performance Max para metas da loja no Google Ads também podem ajudar você a gerar mais visitas. Este formato de campanha foi desenvolvido especificamente para ajudar os consumidores a decidir como e quando visitar sua loja.

Este formato de campanha pode maximizar a visibilidade promovendo suas lojas na Pesquisa Google, no Maps, no YouTube, no Gmail e na Rede de Display do Google, tudo a partir de uma única campanha.

Você pode fornecer ao Google a localização de suas lojas, orçamento de campanha e recursos de anúncio. Em seguida, o sistema de IA do Google otimiza lances, posicionamentos de anúncios e combinações de ativos para promover suas lojas nos canais mais eficazes (Pesquisa, Maps, etc.).

No Google Ads, você também pode otimizar os lances de sua campanha para visitas ou compras na loja. Essas ferramentas de lances ajudam os varejistas a atingir seus objetivos e aproveitar ao máximo seus orçamentos de publicidade. Eles usam a tecnologia Smart Bidding do Google para otimizar automaticamente seus lances, usando dados abrangentes de jornadas anteriores do cliente.

Com esses insights, o Google pode otimizar seus lances para maximizar a visibilidade e as metas de conversão com usuários que apresentam os mesmos padrões de comportamento de outros consumidores que concluíram a mesma meta de conversão.